原則としてご注文後のキャンセル・返品・交換はできかねます。
破損・汚損があった場合は以下をご確認ください。


【輸送中の事故を思われる破損・汚損の場合】

弊社では、お客様の大切な商品をお届けするにあたり、輸送時の振動や衝撃なども考慮した上で、適正な梱包を施し出荷しておりますが、輸送中においての事故（配送センターでの積込・積み下ろし・トラック内の接触など）さまざまな原因が重なり商品が破損に見舞われる場合がございます。

破損・汚損が運送時に生じたのか、お客様のお手元で生じたのか明確にするため以下のことをお願いしております。

・必ず配達員に梱包を解いてもらうようにしてください。
・必ず配達員と一緒に状態確認を行ってください。

※上記を行わなかった場合、運送時の破損・汚損に該当せず返品・交換には対応できかねます。あらかじめご了承ください。

万が一、輸送中の事故と思われる破損が見受けられた場合、商品到着から5日以内にお客様より直接運送会社へご連絡をお願いいたします。

※お届けから5日を過ぎてからのご連絡の場合、返品・交換には一切対応できかねます。あらかじめご了承ください。（破損・汚損が運送時に生じたのか、お客様の手元で生じたのかが不明瞭になるため。）

※お客様を経由せず、弊社−運送会社 間での手続きをした場合、「運送中の事故」という判断ができず補償対象外となるため、大変お手数ですがお客様より直接運送会社へのご連絡をお願いしております。


▼破損が発覚した時の連絡フロー（輸送時の破損について）

① お客様 → 配送業者へ連絡（納品時に破損が発覚した場合は配送員に直接お伝えください）
② 配送業者 → 弊社へ連絡
③ 弊社 → お客様へ連絡（返品・交換の流れについてご案内いたします）

商品を楽しみにお待ちいただいたお客様には、大変心苦しい限りではございますが、ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。

▼公式LINE
https://lin.ee/U0qx0TZ


【商品の制作過程で発生したと思われる破損・汚損があった場合】

商品のお届けより5日以内に、所定の手続きに従ってご対応いただいた場合に限り、ご連絡内容を確認後、弊社が責任を持って迅速に対処させていただきます。
下記の必要事項をご明記いただき、不具合箇所のお写真を添付の上、弊社公式LINEへご連絡をお願いいたします。

＜ご明記いただく項目＞
・お客様のお名前
・ご注文番号
・不具合のあった商品名
・不具合箇所の写真
・不具合の詳細

※お届けから5日を過ぎてからのご連絡の場合、返品・交換には一切対応できかねます。あらかじめご了承ください。
（破損・汚損が制作時に生じたのか、お客様の手元で生じたのかが不明瞭になるため。）

▼公式LINE
https://lin.ee/U0qx0TZ

また状況により返品・交換方法が異なり、内容によっては調査にお時間を頂戴する場合がございます。
誠に恐れ入りますが全ての確認が取れるまで可能な限りお届け時の状態を保ち、外箱・梱包資材は破棄せずに保管をお願いいたします。